ATIVIDADE 2 - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS

1ª QUESTÃO

Ao longo do tempo, diferentes formas de organizar e estruturar o trabalho nas organizações foram desenvolvidas com a finalidade de aumentar a eficiência dos processos, aprimorar a gestão e favorecer melhores resultados. Esses formatos, chamados de modelos organizacionais, representam as necessidades operacionais e as estratégias adotadas pelas empresas diante de diferentes cenários e desafios. Classificados em modelos clássicos e modernos, esses modelos buscam proporcionar maior eficiência, definição das funções e melhoria da qualidade dos resultados. Cada modelo apresenta características próprias, com vantagens e limitações, demonstrando que não existe um modelo único e ideal aplicável a todas as organizações. A escolha do modelo mais adequado depende de diversos fatores, como o tamanho da empresa, o segmento de atuação, a cultura organizacional, os objetivos estratégicos e as condições do ambiente externo. Por isso, muitas organizações utilizam modelos híbridos, combinando elementos de diferentes estruturas para atender de maneira mais eficiente às suas necessidades específicas. Fonte: KLICHOWSKI, R. C. Organização, Sistemas e Métodos. Florianópolis, SC: Arqué, 2026. Considerando o texto e os estudos da disciplina sobre modelos de organização, analise as afirmativas a seguir: I. O modelo de organização funcional tem como desvantagens o conflito de autoridade e a comunicação limitada. II. O modelo de organização por processos apresenta como vantagens o foco no cliente, a agilidade e a redução de retrabalho. III. A organização baseada no fluxo de atividades que agregam valor ao cliente caracteriza um modelo de organização funcional. IV. A combinação entre funções e projetos, bem como a dupla subordinação, caracterizam o modelo de organização matricial, que possibilita melhor uso de talentos. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

I e III, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.

2ª QUESTÃO

A transformação digital tem ampliado cada vez mais a presença da tecnologia nos processos organizacionais, promovendo maior conexão, integração e agilidade nas atividades empresariais. Nesse cenário, a área de Organização, Sistemas e Métodos (OSM), tradicionalmente responsável pelo diagnóstico, organização e melhoria dos processos internos, passou a utilizar as Tecnologias da Informação (TI) como um recurso estratégico para potencializar seus resultados, gerar inovação e tornar as operações mais eficientes. Essa aproximação entre OSM e TI modificou a forma como as empresas estruturam seus processos, analisam informações, conduzem decisões e gerenciam sua organização interna. Com a evolução tecnológica e a digitalização dos negócios, a atuação da OSM deixou de estar limitada ao levantamento de rotinas, documentação de procedimentos e análise de fluxos de trabalho, passando a incorporar novas competências relacionadas ao uso de soluções digitais. Atualmente, o profissional de OSM precisa dominar métodos de análise e redesenho de processos, além de compreender como sistemas e ferramentas tecnológicas, como ERP, CRM e plataformas de workflow, podem ser aplicados para otimizar atividades, integrar informações e aprimorar o desempenho organizacional. Fonte: KLICHOWSKI, R. C. Organização, Sistemas e Métodos. Florianópolis, SC: Arqué, 2026. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. O CRM é uma ferramenta estratégica que foca na gestão do relacionamento com o cliente e possibilita ações mais personalizadas, maior fidelização e melhor compreensão do comportamento de consumo. PORQUE II. Essa ferramenta funciona como um sistema nervoso central da empresa, conectando todas as áreas em uma única base de dados, eliminando a duplicidade de informações e garantindo fluidez na comunicação entre setores. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

3ª QUESTÃO

No atual cenário mercadológico, repleto de acirrada disputa por fatias de consumo, deter a competência de prever as demandas do consumidor individual e personalizar seu atendimento são vantagens que asseguram a estabilidade da empresa. Para chegar a esse patamar de excelência, muitas corporações deixaram as obsoletas planilhas isoladas no passado para aderir a ecossistemas eletrônicos voltados com exclusividade ao fomento do relacionamento ativo entre a marca e quem consome seus produtos. Aplicando o raciocínio lógico sobre os sistemas corporativos de gestão informacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. O sistema categorizado como CRM (Customer Relationship Management) atua como o software corporativo vital à centralização sistemática dos canais de atendimento, do histórico de consumo e das preferências individuais dos clientes da marca. PORQUE II. O foco motriz do CRM no ecossistema de negócios é permitir a extração de uma visão consolidada do público-alvo, viabilizando o disparo de estratégias pontuais de marketing, a fidelização do público e a maximização da satisfação corporativa no atendimento final. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.

4ª QUESTÃO

A distribuição do trabalho dentro de uma organização ocorre a partir de relações hierárquicas que determinam como as decisões são tomadas, quais atividades serão realizadas e quem será responsável pelos resultados alcançados. Nesse contexto, destacam-se três conceitos essenciais da administração: autoridade, responsabilidade e delegação. Esses elementos estão relacionados à estrutura organizacional e à maneira como as tarefas, o poder de decisão e as atribuições são distribuídos entre os diferentes níveis da empresa. Por meio deles, é possível compreender como o comando é exercido, como os processos são coordenados e como os colaboradores se organizam para atingir os objetivos organizacionais. Para o profissional de OSM, compreender as características e diferenças entre esses conceitos é fundamental para desenvolver estruturas organizacionais mais adequadas, eficientes e sustentáveis, garantindo maior integração entre pessoas, funções e resultados. Fonte: KLICHOWSKI, R. C. Organização, Sistemas e Métodos. Florianópolis: Arqué, 2026. Considerando os estudos da disciplina sobre autoridade, analise as afirmativas a seguir. I. A autoridade é uma característica pessoal do indivíduo, adquirida principalmente por sua popularidade e capacidade de convencer outras pessoas, independentemente do cargo ou da posição ocupada na organização. II. A autoridade está vinculada à posição ocupada na estrutura formal da empresa, permitindo que gestores exerçam o poder de comando e direcionem o trabalho de suas equipes. III. A autoridade representa o direito atribuído a uma pessoa, geralmente em função de seu cargo, para tomar decisões, orientar atividades e conduzir ações dentro da organização. IV. A autoridade envolve o poder de delegar tarefas, estabelecer orientações e assumir a responsabilidade pelos resultados decorrentes das decisões tomadas. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

I e III, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.

5ª QUESTÃO

É evidente que as organizações possuem características distintas – seja em sua estrutura, cultura, porte ou área de atuação – e, por isso, demandam estilos de gestão adaptados às suas particularidades. No entanto, independentemente dessas diferenças, é possível identificar certos comportamentos e competências que caracterizam a eficácia na ação gerencial. A atuação de um gestor eficaz depende não apenas do domínio técnico, mas da articulação equilibrada entre algumas competências gerenciais, adaptando-se ao contexto organizacional sem perder de vista os objetivos coletivos e o desenvolvimento das pessoas sob sua liderança. Neste sentido, vale destacar que o surgimento de softwares de gestão empresarial, sistemas de workflow e base de dados digitais transformou a forma de atuar na área de OSM, fazendo com que a análise de dados começasse a contar com simulações digitais, modelagem de dados e integração de sistemas. Assim, a função do profissional de OSM deixou de ser meramente operativa, incorporando dimensões técnicas e estratégicas. Fonte: SILVA, Patrícia Rodrigues. Organização, Sistemas e Métodos. Maringá: UniCesumar, 2016. Considerando os estudos da disciplina sobre a influência da tecnologia da informação na OSM, assinale a alternativa correta que corresponde às competências que passaram a ser exigidas do profissional de OSM a partir das mudanças descritas no texto:

ALTERNATIVAS

Competências técnicas e emocionais.
Competências intelectuais e analíticas.
Competências intrapessoais e técnicas.
Competências emocionais e cognitivas.
Competências analíticas e tecnológicas.

6ª QUESTÃO

O crescimento sadio de uma organização demanda que a sua alta direção consiga distribuir o poder decisório para evitar estrangulamento nas tarefas e a sobrecarga de gestores. Esse movimento em prol da transferência parcial de autoridade para os subordinados imediatos é uma ação que exige elevado nível de maturidade do profissional, com a adoção de metas evidentes e acompanhamento orientador, formando, assim, as bases para o surgimento de novos líderes táticos e operacionais. Fonte: KLICHOWSKI, R. C. Organização, Sistemas e Métodos. Florianópolis: Arqué, 2026. Considerando a distribuição da estrutura de poder nas organizações e as funções do gestor, assinale a alternativa que conceitua de forma adequada a prática gerencial da &amp;amp;quot;Delegação&amp;amp;quot;:

ALTERNATIVAS

É o direito formal, inquestionável e exclusivo da diretoria de base de ditar as normas para todos os setores adjacentes, sem interferência externa.
Baseia-se na concentração massiva do poder de decisão técnico nas pontas operacionais visando blindar a alta gerência contra o escrutínio de eventuais riscos de projetos estratégicos falhos.
Trata-se da criação sistemática de um comitê disciplinar externo desenvolvido exclusivamente para vetar as ideias oriundas dos estagiários operacionais da base, consolidando a estabilidade da instituição.
Consiste no ato de transferir parte da autoridade e da responsabilidade para um colaborador realizar uma tarefa; contudo o gestor de origem se mantém como o responsável final e integral pelos resultados auferidos.
Configura-se na exigência rigorosa de que as filiais operacionais mantenham o engessamento sobre o catálogo de serviços, submetendo toda e qualquer pequena deliberação à aprovação burocrática da matriz corporativa.

7ª QUESTÃO

A escolha do modelo de trabalho dita a forma como as pessoas interagem e entregam valor ao cliente. Enquanto as estruturas mais tradicionais se organizam em feudos ou &amp;amp;quot;silos&amp;amp;quot; isolados, focados inteiramente na especialização, modelos mais contemporâneos buscam agir com horizontalidade. Nesse sentido, organizações dinâmicas procuram o foco total no encadeamento lógico de suas atividades para reduzir barreiras que impedem a agilidade produtiva. Fonte: KLICHOWSKI, R. C. Organização, Sistemas e Métodos. Florianópolis: Arqué, 2026. Interpretando as características dos modelos modernos de estruturação empresarial, analise as afirmativas a seguir sobre o &amp;amp;quot;Modelo por Processos&amp;amp;quot;: I. Esse formato baseia-se na gestão do fluxo contínuo de atividades que agregam valor ao cliente, indo da entrada do pedido até a sua entrega final. II. O modelo tem como vantagem principal a redução expressiva de retrabalhos organizacionais e a elevação da agilidade produtiva. III. A implementação desse sistema exige que a empresa abandone a visão departamental fragmentada, demandando de suas lideranças a promoção de mudança cultural e capacitação contínua. IV. Sua característica central é a alocação da autoridade apenas no topo da hierarquia, travando e limitando toda a tomada de decisão gerencial à figura do presidente. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

I e II, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.

8ª QUESTÃO

Instrumentos como formulários, organogramas, fluxogramas, diagramas, funcionogramas e lotacionogramas representam importantes recursos para a gestão organizacional, pois contribuem para a comunicação, o planejamento e o monitoramento das atividades realizadas. Essas ferramentas gráficas possibilitam uma visualização mais clara da estrutura, dos processos e das relações existentes dentro da organização, auxiliando gestores e administradores na análise das operações, na definição de responsabilidades e no acompanhamento dos fluxos de trabalho. Além de favorecerem a organização das atividades, permitem identificar dificuldades, pontos de melhoria e possíveis gargalos nos processos, contribuindo para decisões mais assertivas. Dessa maneira, as representações visuais tornam-se aliadas da administração ao facilitar a compreensão, o controle e o aperfeiçoamento das ações desenvolvidas pelas organizações. Fonte: SILVA, P. R. Organização, Sistemas e Métodos. Maringá, PR: Unicesumar, 2016. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Utilizados para identificar gargalos, retrabalhos e pontos de decisão, os fluxogramas são representações visuais indispensáveis para profissionais de OSM. PORQUE II. Além de permitirem a visualização das etapas de um processo e quem são os responsáveis por cada uma delas, eles facilitam o diagnóstico, a padronização e a melhoria de fluxos de trabalho. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

9ª QUESTÃO

Você já observou como a tecnologia passou a fazer parte da rotina dos processos organizacionais, tornando as atividades cada vez mais conectadas e integradas? A área de Organização, Sistemas e Métodos (OSM), que historicamente atua na avaliação, estruturação e aprimoramento dos processos internos, encontrou nas Tecnologias da Informação (TI) um importante recurso para ampliar sua capacidade de promover melhorias com maior eficiência, rapidez e inovação. Essa integração entre OSM e TI vem modificando a maneira como as organizações estruturam seus processos, realizam análises, definem estratégias e administram sua estrutura interna. Antes marcada principalmente pelo registro de procedimentos, estudo das atividades e identificação de oportunidades de melhoria, a atuação da OSM passou por uma evolução diante do crescimento das tecnologias e da transformação digital dos negócios. Atualmente, o profissional dessa área precisa conhecer não apenas técnicas de mapeamento e otimização de processos, mas também compreender como ferramentas tecnológicas podem contribuir para o aperfeiçoamento das operações, utilizando recursos como sistemas integrados de gestão (ERP), plataformas de relacionamento com clientes (CRM) e soluções de automação de fluxos de trabalho (workflow). Fonte: KLICHOWSKI, Renan Carlos. Organização, Sistemas e Métodos. Florianópolis: Arqué, 2026. Considerando os estudos da disciplina sobre a convergência entre OSM e TI, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A união entre OSM e TI favorece a transparência organizacional e gera ganhos tanto para os gestores quanto para os colaboradores, que passam a ter uma visão mais integrada do funcionamento da empresa. PORQUE II. Ao converter processos manuais em digitais, ocorre maior definição das responsabilidades, os indicadores passam a ser monitorados de forma mais ágil e os pontos de dificuldade ou atrasos nos processos tornam- se mais fáceis de identificar. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

10ª QUESTÃO

É importante destacar que a forma de departamentalização de uma organização deve pautar-se em sua realidade, considerando, assim, objetivos, estratégias, número de funcionários, áreas e cargos existentes, localização, distribuição de produtos e serviços etc. Nesse sentido, o ambiente que envolve as organizações é altamente mutável e influencia diretamente os seus contextos de trabalho, inclusive a forma como estão departamentalizadas. Conforme a organização vai crescendo, as suas atividades se tornam mais complexas, exigindo novos estudos e análises a respeito de sua estrutura, levando, assim, à necessidade de novas formas de departamentalização. Notamos, assim, que a departamentalização de uma organização não precisa ser permanente; ela é mutável e influenciável conforme as necessidades que vão sendo manifestadas pelos ambientes interno e externo. Fonte: SILVA, P. R. Organização, Sistemas e Métodos. Maringá, PR: Unicesumar, 2016. Considerando os estudos da disciplina sobre departamentalização, analise as afirmativas a seguir: I. A departamentalização por função tem como características principais o agrupamento por áreas de especialidade. II. Tendo como característica a divisão com base na localização física, destaca-se a departamentalização geográfica. III. O agrupamento baseado nas etapas do processo produtivo refere-se ao tipo de departamentalização por processo. IV. Como o próprio nome sugere, a departamentalização por produto organiza-se de acordo com os produtos ou serviços ofertados. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

I e III, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.

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