MAPA CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOSRecursos Humanos Unicesumar

Chegou o momento de explorar de forma PRÁTICA os conteúdos aprendidos sobre a importância da consultoria para o contexto organizacional. Para isso, a realização da Atividade MAPA propõe a análise de um caso fictício em que você deverá avaliar a atuação de um consultor. Tal ação pode viabilizar o desenvolvimento da sua capacidade de identificar demandas organizacionais e propor soluções de consultoria em diferentes áreas, compreendendo a interação entre elas.

Nesse contexto, a literatura destaca que uma das principais competências do consultor é realizar uma escuta ativa e sistemática junto aos diferentes atores organizacionais. O diagnóstico organizacional ocorre em três fases fundamentais. Quando essas etapas não são respeitadas, aumenta significativamente o risco de que as decisões sejam baseadas em percepções superficiais, comprometendo a efetividade das intervenções propostas.

Fonte: MENDONÇA, Helenides; FERREIRA, Maria Cristina; NEIVA, Elaine Rabelo (org.). Análise e diagnóstico organizacional: teoria e prática. São Paulo: Vetor Editora, 2016.

Analise com atenção a situação hipotética a seguir.

A empresa InovaTech Soluções é uma organização de médio porte do setor de tecnologia que, nos últimos oito meses, apresentou aumento do turnover, redução da produtividade e crescimento do número de conflitos entre líderes e equipes.

Preocupada com esses resultados, a direção contratou uma consultoria especializada em Gestão de Pessoas.

Logo na primeira reunião, o diretor-geral afirmou que o principal problema da empresa era a falta de comprometimento dos colaboradores e sugeriu a implantação imediata de um programa de treinamento motivacional.

O consultor analisou os indicadores fornecidos pela diretoria via e-mail, como índices de absenteísmo, produtividade e desligamentos. Elaborou seu relatório final e recomendou treinamentos comportamentais para toda a equipe.

Após quatro meses da implantação das ações, os indicadores permaneceram praticamente inalterados. Em uma avaliação posterior, constatou-se que os principais fatores responsáveis pelos problemas eram falhas na comunicação entre lideranças, ausência de feedback, sobrecarga de trabalho e processos internos pouco definidos — aspectos que nunca haviam sido investigados durante o diagnóstico.

Atividade proposta:

Com base no caso apresentado, responda às questões a seguir.

1. EXPLIQUE qual é a importância do diagnóstico organizacional para o processo de consultoria e para a elaboração de intervenções eficazes.

2. Na atuação do consultor houve alguma falha metodológica? IDENTIFIQUE a principal falha metodológica cometida durante o diagnóstico e JUSTIFIQUE sua resposta com base nos conceitos estudados.

3. EXPLIQUE por que a etapa de escuta e diálogo com colaboradores e gestores é considerada essencial durante o diagnóstico organizacional.

4. CITE e EXPLIQUE as três fases do diagnóstico organizacional, indicando como cada uma delas deveria ter sido conduzida pelo consultor.