AE3 UNICESUMAR - GESTÃO DE PRODUTOS, MARCAS E SERVIÇOS

ATIVIDADE 3 - GESTÃO DE PRODUTOS, MARCAS E SERVIÇOS

1ª QUESTÃO

O desenvolvimento de novos produtos é um processo estratégico que envolve múltiplas etapas e decisões críticas, sendo essencial para a inovação e a competitividade das organizações. Segundo Kotler e Armstrong (2015), esse processo abrange desde a geração de ideias até a comercialização, passando por fases de triagem, teste de conceito e análise de viabilidade. Relatórios recentes da Harvard Business Review (2024) indicam que grande parte dos novos produtos falha devido à ausência de validação adequada das necessidades dos consumidores e à falta de alinhamento entre a proposta de valor e as expectativas do mercado. Além disso, a crescente complexidade dos mercados exige que as empresas adotem abordagens estruturadas e orientadas por dados para reduzir riscos e aumentar as chances de sucesso. Fonte: KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. São Paulo: Pearson, 2015. HARVARD BUSINESS REVIEW. Why product launches fail. Cambridge: Harvard, 2024. Sobre desenvolvimento de novos produtos, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. O processo de desenvolvimento de novos produtos envolve etapas estruturadas que auxiliam na redução de riscos. PORQUE II. O lançamento de produtos pode ser realizado sem validação prévia do mercado, desde que a empresa tenha experiência. A respeito das asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
• As asserções I e II são falsas.

2ª QUESTÃO

A descontinuidade de um produto também pode ser programada, ou seja, a empresa lança o produto com uma data já pré-definida para que seja retirado do mercado. Fonte: FRANCISCO, C. C. B. F. Gestão de produtos, marcas e serviços. Maringá: UniCesumar, 2023. Percebe-se, portanto, que já no desenvolvimento do produto há uma estratégia de descontinuidade. Com base nisso, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A empresa, ao optar por descontinuar um produto, deve apenas se preocupar em encerrar sua produção. PORQUE II. Quando se encerra a produção de um produto, automaticamente o produto irá aos poucos faltar no mercado e, não havendo reposição, ele não será mais encontrado para venda, o que exige nenhuma outra atividade da empresa. Assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
• As asserções I e II são proposições falsas.

3ª QUESTÃO

O ciclo de vida de um produto refere-se à trajetória que ele percorre no mercado ao longo do tempo, considerando suas diferentes fases de vendas. Trata-se de um modelo que demonstra como o volume de vendas evolui ao longo do tempo. A análise desse ciclo fornece informações relevantes para a tomada de decisões estratégicas, como investimentos em comunicação, ajustes de preço, intensificação da divulgação ou até a retirada do produto de determinados mercados. Fonte: FRANCISCO, C. C. B. et al. Gestão de produtos, marcas e serviços. Florianópolis: Arqué, 2024. Sobre a fase de introdução, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Na fase de introdução do ciclo de vida do produto, as ações de marketing são direcionadas para estimular a demanda primária, ou seja, pelo tipo de produto como um todo. PORQUE II. Nesse estágio, o objetivo é tornar os consumidores conscientes da existência do produto e incentivá-los a experimentá-lo, mais do que promover uma marca específica. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
• As asserções I e II são falsas.

4ª QUESTÃO

Com o aumento do uso da tecnologia da informação e da comunicação, tanto no nosso dia a dia quanto na realização da compra e venda de produtos e/ou serviços no mercado, diversos conceitos surgem e se propagam, sendo um deles o de comunidade. O aumento no número de comunidades virtuais torna-se um dos fatores determinantes e importantes para a propagação de marcas, produtos e/ou serviços, criando consumidores ativos, capazes de disseminar informações e impulsionar o engajamento de compra e consumo. Sabendo dessas informações, analise as afirmativas a seguir quanto aos conceitos de comunidades estudados na disciplina: I. As comunidades de construção trabalham o senso de pertencimento ao grupo, podendo ser formadas por consumidores que buscam compartilhar suas experiências de compra e consumo, sejam elas positivas ou negativas, entre outras informações. II. As comunidades on-line envolvem consumidores conectados, sendo esse um tipo de comunidade que surgiu em decorrência da inovação tecnológica presente na sociedade. III. A comunidade da marca contribui para a divulgação da marca da organização, criando conexões entre consumidores que possuem interesses comuns relacionados à marca. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

• I, apenas.
• II, apenas.
• I e III, apenas.
• II e III, apenas.
• I, II e III.

5ª QUESTÃO

Produtos são quaisquer bens que uma empresa oferece à venda, podendo ser físicos, digitais ou até serviços. No varejo, esses produtos também são conhecidos como mercadorias. Desde itens essenciais do cotidiano até produtos de luxo, os varejistas selecionam cuidadosamente as mercadorias com base na demanda do mercado e nas preferências dos consumidores. Para os fabricantes, o termo “produto” engloba tanto as matérias-primas adquiridas para a produção quanto os bens finalizados que são comercializados. Essas duas áreas do comércio adotam abordagens distintas no desenvolvimento de produtos e nas estratégias de marketing para alcançar o sucesso. Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/bens-de-consumo-marketing/. Acesso em: 13 maio 2025. Sobre produtos de conveniência, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Produtos de conveniência são aqueles comprados com frequência e baixo envolvimento do consumidor. PORQUE II. Eles são colocados estrategicamente nos pontos de venda para estimular a compra por impulso. A respeito das asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
• As asserções I e II são proposições falsas.

6ª QUESTÃO

A obsolescência está mais presente no cotidiano do que se imagina. Muitas vezes passa despercebida, mas diversas empresas utilizam essa estratégia com o objetivo de incentivar os consumidores a realizarem novas compras e adquirirem produtos mais recentes. Fonte: FRANCISCO, C. C. B. et al. Gestão de produtos, marcas e serviços. Florianópolis: Arqué, 2024. Sobre a obsolescência, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A obsolescência ocorre quando um produto perde sua utilidade ou tem suas funcionalidades reduzidas ao longo do tempo, levando o consumidor a substituí-lo. PORQUE II. Esse processo estimula a aquisição de novos produtos, funcionando como um mecanismo que impulsiona o consumo no mercado. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
• As asserções I e II são falsas.

7ª QUESTÃO

Nos últimos anos, a rotulagem de produtos tem assumido um papel cada vez mais relevante na comunicação entre empresas e consumidores, especialmente em setores como o de alimentos, o de cosméticos e o de produtos de saúde. No Brasil, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) implementou mudanças significativas nas regras de rotulagem nutricional, incluindo a obrigatoriedade de selos frontais para indicar altos teores de açúcar, sódio e gorduras. Segundo relatório da própria Anvisa (2023), essa medida busca facilitar a compreensão das informações pelo consumidor e promover escolhas mais conscientes. Além disso, estudos recentes apontam que os consumidores estão mais atentos à transparência das informações e valorizam marcas que comunicam de forma clara e objetiva. Nesse contexto, a rotulagem deixa de ser apenas uma exigência legal e torna-se um elemento estratégico no marketing de produtos, influenciando diretamente a percepção de qualidade, segurança e confiabilidade. Fonte: ANVISA. Rotulagem nutricional frontal: manual de orientação. Brasília, DF: Agência Nacional de Vigilância Sanitária, 2023. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. São Paulo: Pearson, 2012. Sobre rotulagem de produtos, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• A rotulagem não possui função legal ou regulatória.
• A rotulagem não influencia a percepção de valor do produto.
• A rotulagem substitui completamente a função da embalagem.
• A rotulagem tem função apenas estética, sem impacto na decisão de compra.
• A rotulagem fornece informações essenciais ao consumidor e contribui para decisões mais conscientes.

8ª QUESTÃO

No contexto da gestão de produtos, as embalagens apresentam diferentes características e classificações, desempenhando funções distintas ao longo da cadeia de valor. Assim como os produtos, elas podem ser categorizadas de acordo com suas finalidades e aplicações. Considerando essa perspectiva, avalie os diferentes tipos de embalagens conforme apresentados pela Associação Brasileira de Embalagens (Abre) e analise as afirmativas a seguir: I. A embalagem do tipo blister é composta por um suporte que pode ser metálico, de cartão ou plástico, sendo o produto fixado por um filme em formato de bolha ou moldado ao seu contorno. II. A embalagem blister é amplamente utilizada na indústria farmacêutica, especialmente para comprimidos, mas também pode ser aplicada em produtos, como pilhas, canetas e escovas dentais. III. O cartucho é uma embalagem composta basicamente por papel cartão, sendo comum em produtos, como cereais, sabão em pó, creme dental e amido de milho. IV. A embalagem cartonada, também conhecida como longa vida, é formada por diversas camadas de materiais que têm como objetivo proteger o produto e aumentar sua durabilidade na prateleira. V. As embalagens multicamadas combinam diferentes materiais, como papel, papelão e alumínio, não possuindo um padrão fixo quanto à quantidade de camadas ou à composição utilizada. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

• I e II, apenas.
• I, II e III, apenas.
• I, II, III e IV, apenas.
• II, III, IV e V, apenas.
• I, II, III, IV e V.

9ª QUESTÃO

O desenvolvimento de novos produtos é um dos principais fatores de competitividade das organizações, especialmente em mercados dinâmicos e inovadores. No entanto, esse processo envolve riscos elevados e exige planejamento estruturado e alinhamento às necessidades do consumidor. De acordo com a Harvard Business Review (2024), grande parte dos lançamentos falha devido à falta de compreensão do mercado e à ausência de validação adequada das ideias. Kotler e Armstrong (2015) destacam que o desenvolvimento de novos produtos deve seguir etapas claras, desde a geração de ideias até a comercialização. Empresas que negligenciam esse processo tendem a enfrentar taxas de insucesso mais altas, reforçando a importância de uma abordagem sistemática e orientada ao mercado. Fonte: KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. São Paulo: Pearson, 2015. HARVARD BUSINESS REVIEW. Why product launches fail. Cambridge: Harvard, 2024. Sobre o desenvolvimento de novos produtos, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• Não depende do consumidor.
• Inicia-se pela comercialização.
• É um processo simples e linear.
• Não exige planejamento estruturado.
• Envolve etapas organizadas e sequenciais.

10ª QUESTÃO

É preciso monitorar, constantemente, se os clientes de serviços estão ou não satisfeitos, levantando, assim, os pontos de falha e pontos negativos da empresa. Fonte: DOMINGUES, D. A. S. Gestão de produtos, marcas e serviços. Maringá: UniCesumar, 2023. As falhas na qualidade em serviço ocorrem e podem gerar insatisfação no consumidor. Sobre isso, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Avaliar o serviço se relaciona puramente em analisar se os processos estão sendo realizados de forma eficiente. PORQUE II. Nesse processo, o cliente, ou mesmo a expectativa que esse cliente coloca no serviço, não alteram a qualidade do serviço. Assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
• As asserções I e II são proposições falsas.