AE3 GESTÃO DA QUALIDADEAdministração Unicesumar

ATIVIDADE 3 - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE

1ª QUESTÃO

Uma fabricante de garrafas térmicas analisou as avaliações de seus consumidores. Parte dos clientes destacou a conservação da temperatura. Outro grupo valorizou a facilidade de limpeza e a ausência de vazamentos. Alguns consumidores consideraram importantes o preço e a possibilidade de reciclagem dos materiais. A empresa pretende utilizar essas informações para revisar o desenvolvimento do produto. Com base na situação apresentada e nos conceitos de qualidade, assinale a alternativa que indica a decisão gerencial mais adequada:

ALTERNATIVAS

• Ampliar a inspeção final do produto.
• Reavaliar o preço de venda da garrafa.
• Reforçar a padronização da etapa de envase.
• Traduzir as expectativas dos clientes em requisitos para o produto, o processo e o pós-venda.
• Selecionar a característica mais citada e avaliar os demais requisitos depois do lançamento do produto.

2ª QUESTÃO

A coleta de dados é o primeiro passo para qualquer análise fundamentada em fatos dentro de uma organização. A folha de verificação (ou checklist) destaca-se como uma das sete ferramentas tradicionais da qualidade devido à simplicidade e praticidade de uso no dia a dia operacional. Trata-se de um formulário impresso ou digital estruturado em que os dados coletados são registrados de forma rápida, clara e padronizada. Ao utilizar essa ferramenta, o gestor evita que a equipe dependa apenas da memória e garante que os dados coletados posteriormente possam ser facilmente tabulados para alimentar gráficos estatísticos. A respeito do uso e estruturação da Folha de Verificação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. O desenho e a estrutura de uma folha de verificação devem ser planejados de forma personalizada, variando de acordo com o tipo de dado que se deseja coletar e com o objetivo da análise. PORQUE II. A folha de verificação é um instrumento rígido e universal, cujos campos e colunas são padronizados por normas internacionais permanentes, impossibilitando modificações por parte do gestor local. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
• As asserções I e II são falsas.

3ª QUESTÃO

Uma organização possui diversos projetos de melhoria, mas possui recursos financeiros e humanos limitados. A diretoria precisa definir quais propostas devem ser executadas primeiro. Para isso, foram estabelecidos critérios de avaliação e diferentes níveis de importância para cada alternativa. A equipe pretende transformar os resultados dessa avaliação em uma ordem de prioridade. A ferramenta deverá apoiar a tomada de decisão e tornar o processo de escolha mais estruturado. Com base no conteúdo, analise as afirmativas a seguir: I. A Matriz de Priorização pode auxiliar na definição da ordem de importância das alternativas. II. A Matriz de Priorização tem como finalidade principal representar graficamente a distribuição estatística de uma variável. III. A utilização de critérios permite comparar diferentes alternativas de maneira estruturada. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

• I, apenas.
• I e II, apenas.
• I e III, apenas.
• II e III, apenas.
• I, II e III.

4ª QUESTÃO

A Agency for Healthcare Research and Quality apresenta o Diagrama do Processo Decisório, conhecido pela sigla PDPC, como uma ferramenta capaz de identificar sistematicamente o que pode dar errado enquanto um plano ainda está sendo elaborado. Depois de reconhecer os problemas potenciais, a equipe estabelece medidas preventivas ou planos de contingência. A ferramenta é especialmente indicada para planos complexos, situações nas quais o cumprimento do prazo é essencial ou quando uma falha pode produzir consequências significativas. Fonte: tradução nossa de: https://digital.ahrq.gov/health-it-tools-and-resources/evaluation- resources/workflow-assessment-health-it-toolkit/all-workflow-tools/process-decision-program-chart. Acesso em: 14 set. 2026. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. O PDPC é adequado para antecipar riscos de um plano complexo antes de sua implementação e estruturar respostas para possíveis falhas. PORQUE II. A ferramenta detalha as atividades do plano, identifica problemas potenciais em cada etapa e associa contramedidas capazes de evitar ou reduzir seus efeitos. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
• As asserções I e II são falsas.

5ª QUESTÃO

Uma empresa fabricante de equipamentos esportivos pretende desenvolver um novo produto. Antes de iniciar a produção, realizou pesquisas para identificar características valorizadas pelos consumidores. Os resultados apontaram necessidades relacionadas a conforto, resistência, facilidade de utilização e aparência. A equipe de desenvolvimento precisa transformar essas necessidades em características que possam orientar o projeto do produto. O objetivo é estabelecer uma conexão estruturada entre a voz do cliente e as decisões de desenvolvimento. Com base no conteúdo, analise as afirmativas a seguir: I. O QFD pode auxiliar na tradução das necessidades dos clientes em requisitos para o desenvolvimento de produtos. II. O QFD permite relacionar informações obtidas dos clientes às características do produto. III. O QFD tem como finalidade principal organizar o ambiente de trabalho por meio dos princípios do 5S. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

• I, apenas.
• II, apenas.
• I e II, apenas.
• I e III, apenas.
• I, II e III.

6ª QUESTÃO

A filosofia Kaizen originou-se no ambiente industrial japonês pós-Segunda Guerra Mundial e revolucionou a forma como as corporações lidam com o aprimoramento dos processos. Traduzido frequentemente como "mudança para melhor" ou "melhoria contínua", o Kaizen considera que pequenos progressos diários e acumulados geram, ao longo do tempo, transformações massivas e sustentáveis na competitividade de uma empresa. Ao contrário de grandes inovações tecnológicas que requerem investimentos financeiros milionários, o foco do Kaizen reside no capital humano, no engajamento coletivo e na eliminação rotineira de desperdícios nos postos de trabalho. A respeito dos fundamentos da filosofia Kaizen, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A aplicação do Kaizen nas organizações exige que as melhorias partam exclusivamente das decisões estratégicas da alta diretoria por meio de projetos de grande impacto financeiro. PORQUE II. Essa metodologia fundamenta-se na premissa de que a melhoria contínua deve envolver todos os colaboradores da empresa, valorizando o conhecimento prático de quem executa as tarefas no dia a dia. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
• As asserções I e II são falsas.

7ª QUESTÃO

O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe, foi estruturado pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa na década de 1940. Essa ferramenta visual tem como propósito mapear, organizar e demonstrar de forma clara a relação entre um efeito indesejado (o problema central) e todas as suas possíveis causas estruturais. Para facilitar o processo de triagem e garantir que nenhuma variável operacional importante seja esquecida pelas equipes administrativas ou fabris durante as reuniões de análise, as causas são comumente agrupadas e classificadas sob a consagrada metodologia dos "6M" (Método, Matéria-prima, Mão de obra, Máquina, Medida e Meio ambiente). Com base nas propriedades conceituais e operacionais do Diagrama de Ishikawa, analise as afirmativas a seguir: I. O principal objetivo do Diagrama de Ishikawa é calcular matematicamente a correlação estatística exata e o nível de variação numérica entre duas variáveis contínuas do processo. II. Na categoria "Mão de obra", o gestor deve registrar as causas relacionadas ao comportamento, à falta de treinamento, à pressa ou à imperícia dos operadores. III. A estrutura do diagrama permite organizar o conhecimento acumulado por uma equipe de trabalho, facilitando a visualização de como diferentes fatores combinados geram um problema. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

• I, apenas.
• I e II, apenas.
• I e III, apenas.
• II e III, apenas.
• I, II e III.

8ª QUESTÃO

Durante uma auditoria interna em uma empresa do setor alimentício, identificou-se que o índice de reclamações dos clientes sobre o sabor e a textura de um produto aumentou consideravelmente nos últimos meses. Para analisar o problema, o gestor da qualidade sugeriu utilizar a ferramenta Histograma, que é uma das sete ferramentas clássicas da qualidade. Considerando a aplicação do Histograma e como essa ferramenta pode auxiliar na investigação do problema, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• Permite acompanhar o comportamento de um processo ao longo do tempo, identificando tendências e desvios.
• Permite organizar os dados em ordem de importância, destacando as causas mais significativas para priorização.
• Permite representar graficamente a sequência de etapas do processo, facilitando a análise de gargalos e retrabalhos.
• Permite identificar as possíveis causas do problema, categorizando-as em fatores como máquinas, métodos e materiais.
• Permite visualizar, de forma gráfica, a frequência de ocorrência das variações, ajudando a entender a distribuição dos dados do processo.

9ª QUESTÃO

Uma empresa acompanha diariamente o peso de determinado produto alimentício. Os resultados são registrados em uma carta de controle e, em determinado momento, um ponto ultrapassa o limite superior estabelecido. O supervisor percebe que os demais pontos permanecem próximos ao comportamento histórico do processo. Antes de realizar alterações na linha de produção, a equipe decide investigar o que provocou aquela ocorrência. A intenção é distinguir uma variação que pode ser explicada pelo comportamento normal do processo de uma situação que exige intervenção. Com base no conteúdo, avalie as afirmativas a seguir: I. A presença de um ponto fora dos limites permite concluir, sem investigação, qual foi a causa do problema. II. Um ponto fora dos limites de controle constitui sinal que deve ser investigado. III. A carta de controle auxilia no acompanhamento da variabilidade de um processo. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

• I, apenas.
• I e II, apenas.
• I e III, apenas.
• II e III, apenas.
• I, II e III.

10ª QUESTÃO

Uma empresa de comércio eletrônico identificou que muitos pedidos estavam atrasados. Ao analisar o problema, os gestores perceberam que o processo envolvia diversas etapas, como recebimento do pedido, separação, conferência, embalagem, faturamento e expedição. Entretanto os responsáveis por cada etapa não possuíam uma visão integrada de todo o processo. A equipe decidiu representar graficamente a sequência das atividades para identificar pontos de espera e possíveis falhas. O objetivo é compreender o processo antes de definir as ações de melhoria. Com base no conteúdo, analise as afirmativas a seguir: I. O fluxograma tem como finalidade principal determinar a frequência estatística das ocorrências. II. A representação do processo pode auxiliar na identificação de pontos que necessitam de análise. III. O fluxograma permite representar graficamente etapas de um processo. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

• I, apenas.
• I e II, apenas.
• I e III, apenas.
• II e III, apenas.
• I, II e III.