AE2 UNICESUMAR - GESTÃO DE PRODUTOS, MARCAS E SERVIÇOS

ATIVIDADE 2 - GESTÃO DE PRODUTOS, MARCAS E SERVIÇOS

1ª QUESTÃO

No ambiente competitivo atual, a gestão de produtos assume um papel estratégico nas organizações, uma vez que vai além da simples oferta de bens ou serviços, envolvendo decisões que impactam diretamente a percepção de valor pelo consumidor. Para isso, o gestor precisa compreender e administrar os elementos que estruturam o produto no mercado, garantindo sua competitividade, diferenciação e alinhamento às necessidades do público-alvo. Nesse contexto, considere os elementos diretamente envolvidos na gestão de produtos e analise as afirmativas a seguir: I. A linha de produtos corresponde ao conjunto de itens que a empresa comercializa, podendo ser formada por produtos fabricados internamente ou adquiridos no mercado, e tende a se expandir conforme o sucesso do produto inicial. II. A marca tem a função de identificar e diferenciar produtos ou serviços no mercado, podendo ser registrada para garantir exclusividade de uso ao fabricante ou revendedor. III. A embalagem desempenha múltiplas funções, como proteção, identificação e facilitação do transporte do produto, além de influenciar a percepção de valor e a decisão de compra do consumidor. IV. Os atributos de um produto referem-se às suas características específicas, como cor, material, textura e peso, variando conforme o tipo de produto e contribuindo para sua diferenciação no mercado. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

• I e II, apenas.
• II e III, apenas.
• III e IV, apenas.
• I, II e III, apenas.
• I, II, III e IV.

2ª QUESTÃO

De forma geral, o desenvolvimento de produtos envolve um conjunto de atividades que partem da identificação das necessidades do mercado, considerando também as possibilidades e limitações tecnológicas bem como as estratégias competitivas e de produto da empresa, com o objetivo de definir as especificações do produto e de seu processo produtivo, possibilitando sua fabricação. Além disso, esse processo inclui o acompanhamento do produto após seu lançamento, permitindo a realização de ajustes e melhorias quando necessário. Fonte: FRANCISCO, C. C. B.; DOMINGUES, D. A. dos S.; SILVA, S. de A. Gestão de produtos, marcas e serviços. Florianópolis: Arqué, 2024. Sobre o processo de desenvolvimento de novos produtos, analise as afirmativas a seguir: I. O levantamento de ideias para novos produtos pode ter origem em diferentes fontes, como o departamento de P&D, sugestões de usuários, pesquisas de mercado e análise de concorrentes. II. A seleção de ideias envolve a análise de fatores, como investimento necessário, potencial de lucro e possibilidade de obtenção de patente. III. O desenvolvimento e o teste de conceito consistem em validar a ideia do produto junto aos consumidores antes de sua fabricação, reduzindo riscos e custos. IV. A etapa de desenvolvimento da estratégia de marketing ocorre após o lançamento do produto, sendo utilizada apenas para ajustes no posicionamento. V. A análise do negócio desconsidera estimativas de lucro, focando exclusivamente nos custos de produção do novo produto. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

• I e II, apenas.
• III e IV, apenas.
• I, II e III, apenas.
• I, II, III e IV, apenas.
• I, II, III, IV e V.

3ª QUESTÃO

Um produto não se limita ao item físico exposto em uma prateleira de supermercado, em uma arara de loja ou em uma concessionária de veículos. Trata-se de qualquer bem ou oferta que tenha como objetivo atender a uma necessidade ou desejo do consumidor, de preferência de maneira satisfatória. Em uma definição mais simples, pode-se considerar produto tudo aquilo que é disponibilizado ao mercado mediante determinado preço. Fonte: FRANCISCO, C. C. B.; DOMINGUES, D. A. dos S.; SILVA, S. de A. Gestão de produtos, marcas e serviços. Florianópolis: Arqué, 2024. Com base no conceito de produto e na gestão de produtos, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• A noção de produto está relacionada ao valor monetário atribuído ao bem ou serviço, já que esse valor define sua aceitação no mercado.
• A gestão de produtos concentra-se na organização dos itens comercializados e no controle de sua disponibilidade nos pontos de venda.
• Produto corresponde aos bens físicos colocados no mercado, enquanto os serviços fazem parte apenas das estratégias de atendimento ao cliente.
• Produto é formado pelos elementos visuais e funcionais oferecidos ao consumidor, sendo os benefícios percebidos consequência secundária da compra.
• Produto pode ser entendido como um conjunto de atributos tangíveis e intangíveis que oferece benefícios reais ou percebidos ao consumidor para atender suas necessidades e desejos.

4ª QUESTÃO

A participação do cliente na produção do serviço está associada a vantagens e a desvantagens. A vantagem reside no fato de que o cliente pode personalizar o serviço e produzi-lo de maneira mais rápida e dispendiosa para a organização. Por outro lado, a desvantagem está na perda de controle da qualidade do serviço pela organização. FRANCISCO, C. C. B. F. Gestão de produtos, marcas e serviços. Maringá: Unicesumar, 2023. Considerando a temática apresentada no enunciado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A participação do prestador de serviços durante o processo de produção e execução do serviço envolve os recursos usados na produtividade da organização, como os equipamentos necessários e as habilidades dos profissionais para que o serviço seja executado. PORQUE II. A contribuição e a participação do cliente no processo de serviços envolvem os insumos e as informações fornecidas pelos clientes para que a organização possa produzir o serviço. A respeito das asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
• As asserções I e II são proposições falsas.

5ª QUESTÃO

O conceito de produto evoluiu significativamente nas últimas décadas, acompanhando as mudanças no comportamento do consumidor e no ambiente competitivo. Segundo Kotler e Keller (2012), as organizações passaram a compreender o produto como um conjunto de benefícios capaz de atender às necessidades e aos desejos, indo além de sua materialidade. Relatórios recentes da Deloitte (2024) reforçam que os consumidores valorizam cada vez mais aspectos intangíveis, como experiência, propósito e personalização, o que exige uma abordagem mais ampla na gestão de produtos. Nesse contexto, compreender o produto como um sistema integrado de valor torna-se essencial para a formulação de estratégias de marketing eficazes e para a construção de diferenciais competitivos sustentáveis no mercado contemporâneo. Fontes: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. São Paulo: Pearson, 2012. https://www.deloittedigital.com/nl/en/insights/perspective/marketing-trends-2025.html. Acesso em: 21 maio 2026. Sobre produtos, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. O produto deve ser compreendido como um conjunto de benefícios capazes de satisfazer necessidades e desejos. PORQUE II. O valor percebido pelo consumidor está relacionado apenas às características físicas do produto. A respeito das asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
• As asserções I e II são falsas.

6ª QUESTÃO

A Buyer Persona é uma personagem fictícia desenvolvida para representar um consumidor muito específico e particular em um dado segmento mercadológico. Desse modo, a Persona resume o perfil ideal dos consumidores e/ou possíveis consumidores. Ou seja, é fundamental conhecer seu consumidor para construir, de forma assertiva, a estratégia de marketing. Fonte: SILVA, S. A. S. A marca como experiência valorativa. Maringá: UniCesumar, 2023. Sobre esse assunto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. As estratégias de marketing direcionadas a um grupo específico de pessoas requer pesquisas para se determinar o perfil do consumidor desejado. PORQUE II. A Buyer Persona é o novo anúncio e novo slogan. Assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
• As asserções I e II são proposições falsas.

7ª QUESTÃO

Gilberto possui uma prestadora de serviços que realiza a organização de eventos com foco no segmento de festas de formaturas e casamentos, atendendo à sua cidade e região há mais de 30 anos no mercado. Após perceber que o mercado vem se expandindo e, com isso, aumentando a concorrência, junto ao seu departamento de Marketing e Comunicação, vem realizando a análise das variáveis do Composto de Marketing (Serviço, Praça, Preço e Promoção) voltado para os serviços que sua empresa oferece. Uma das variáveis a ser analisada, dentro do composto de marketing, é o preço. Referente ao Composto de Marketing, aplicado aos serviços, quanto à variável Preço, que está sendo analisada por Gilberto e sua equipe, buscando auxiliar o desenvolvimento de sua organização no mercado, analise as afirmativas a seguir: I. Ao avaliar os preços dos serviços, os consumidores da empresa de Gilberto realizam uma análise com base no custo x benefício do que receberão, sendo que, nos serviços, os benefícios são muito mais atrativos aos consumidores, podendo levá-los a pagar mais pelo que estão adquirindo. II. Devido às características dos serviços, sendo essas as de intangibilidade, heterogeneidade e perecibilidade, os consumidores de Gilberto sentem-se seguros com o que estão comprando, estando dispostos a pagar menos pelos serviços, tendo seus riscos de compras reduzidos na compra. III. Ao definir o preço de seus serviços, Gilberto utiliza-se dos mesmos fatores que são avaliados e usados na definição do preço de um produto; porém, para seus consumidores, o preço do serviço não é algo fundamental em sua escolha, sendo que esse fator não se relaciona à qualidade do serviço oferecido e prestado pela empresa. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

• I, apenas.
• II, apenas.
• I e III, apenas.
• II e III, apenas.
• I, II e III.

8ª QUESTÃO

No contexto da gestão de produtos, compreender como os consumidores percebem e avaliam uma oferta é fundamental para o desenvolvimento de estratégias eficazes. Nesse sentido, os produtos não são analisados apenas por suas características físicas, mas também pelas diferentes dimensões que atendem a demandas específicas dos consumidores. Considerando essa perspectiva, analise as dimensões que podem influenciar a percepção e o valor atribuído aos produtos:

ALTERNATIVAS

• A dimensão psicológica refere-se aos aspectos físicos e estruturais do produto, como resistência, durabilidade e desempenho técnico.
• A dimensão estética diz respeito aos elementos técnicos do produto, sendo determinante para sua eficiência operacional e desempenho.
• A dimensão funcional está associada às percepções subjetivas do consumidor, envolvendo sentimentos, status e reconhecimento social.
• A dimensão funcional está ligada à utilidade básica do produto, garantindo que seus atributos atendam às necessidades práticas de uso do consumidor.
• A dimensão estética está relacionada à utilidade básica do produto, sendo responsável por garantir que ele cumpra sua função principal no uso cotidiano.

9ª QUESTÃO

A classificação dos produtos permite que as empresas adaptem suas estratégias de marketing ao comportamento do consumidor. Segundo Kotler e Armstrong (2015), produtos podem ser classificados em conveniência, comparação, especialidade e não procurados, cada um exigindo abordagens específicas de comunicação e de distribuição. Estudos recentes da NielsenIQ (2024) demonstram que os consumidores apresentam diferentes níveis de envolvimento no processo de compra, o que reforça a importância dessa classificação para o planejamento estratégico. Fonte: KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. São Paulo: Pearson, 2015. Sobre classificação de produtos, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Produtos de conveniência são adquiridos com frequência e baixo esforço. PORQUE II. Consumidores realizam extensas comparações antes de adquirir produtos de conveniência. A respeito das asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
• As asserções I e II são falsas.

10ª QUESTÃO

O ciclo de vida de um produto é uma ferramenta de gestão que permite monitorar e avaliar o comportamento de um item ao longo de toda a sua existência. Em termos simples, esse ciclo ajuda a empresa a identificar e acompanhar o desempenho e a evolução – ou a ausência dela – das soluções que oferece ao mercado. Esse monitoramento abrange desde a fase de desenvolvimento do produto, passando pelo seu lançamento, aceitação pelo público, participação no mercado, crescimento, maturidade e eventual declínio em popularidade ou volume de vendas. De modo geral, pode-se dizer que esse ciclo representa a trajetória do produto, semelhante à jornada que o cliente percorre ao adquirir e usar um produto. Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/ciclo-de-vida-do-produto/. Acesso em: 14 maio 2025. Sobre o ciclo de vida do produto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. O ciclo de vida do produto ajuda a definir estratégias de marketing. PORQUE II. Cada fase exige ações específicas quanto a preço, promoção e produto. A respeito das asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
• As asserções I e II são proposições falsas.