AE2 GESTÃO DA QUALIDADEAdministração Unicesumar

ATIVIDADE 2 - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE

1ª QUESTÃO

O Desdobramento da Função Qualidade (QFD - Quality Function Deployment) foi desenvolvido no Japão no final da década de 1960 e ganhou notoriedade ao permitir que as indústrias traduzissem com precisão as necessidades e expectativas subjetivas dos consumidores em requisitos técnicos de engenharia de novos produtos ou serviços. A utilização rigorosa do QFD reduz consideravelmente as reclamações pós-venda e evita retrabalhos e desperdícios financeiros durante o desenvolvimento de projetos. Entretanto, a ferramenta exige rigor analítico e cooperação intersetorial. Fonte: MOURA, J. B. Gestão da Qualidade. Maringá, PR: Unicesumar, 2021. Considerando os benefícios tangíveis e intangíveis gerados pela aplicação do QFD, analise as afirmativas a seguir: I. A redução dos custos iniciais de desenvolvimento de um projeto configura-se como um exemplo claro de benefício tangível decorrente do QFD. II. O incremento na satisfação do cliente final e o reforço da dinâmica de trabalho em equipe representam objetivos e benefícios intangíveis obtidos com o método. III. O QFD prescinde do comprometimento de setores, podendo ser aplicado isoladamente pela gerência de marketing sem afetar os resultados. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

• II, apenas.
• I e II, apenas.
• I e III, apenas.
• II e III, apenas.
• I, II e III.

2ª QUESTÃO

A American Society for Quality apresenta os 14 pontos de Deming como práticas gerenciais voltadas ao aumento da qualidade e da produtividade. Entre os princípios estão a constância de propósitos, a melhoria contínua dos processos, o treinamento, a liderança, a cooperação entre os setores e o envolvimento das pessoas na transformação organizacional. Fonte: AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY. W. Edwards Deming’s 14 Points for Management. Disponível em: https://asq.org/quality-resources/tqm/deming-points. Acesso em: 21 ago. 2026. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Uma empresa que amplia o número de inspetores finais, mas mantém os processos sem revisão, adota uma prática incompatível com a filosofia de Deming. PORQUE II. Para Deming, a qualidade deve ser construída por meio da melhoria contínua, da capacitação, da liderança e da cooperação entre as áreas, reduzindo a dependência da inspeção do produto acabado. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
• A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
• As asserções I e II são falsas.

3ª QUESTÃO

Um estudo publicado no Iberoamerican Journal of Industrial Engineering aplicou gráficos de controle à avaliação do aroma e do sabor de iogurtes. Os pesquisadores observaram que gráficos univariados forneciam informações mais detalhadas sobre cada característica sensorial. Fonte: HENNING, E. et al. Controle estatístico de processos: uma aplicação em características sensoriais. Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, v. 8, n. 15, p. 50-71, 2016. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/104470. Acesso em: 21 ago. 2026. Observe o gráfico a seguir: Figura 1 - Gráfico de controle das médias do atributo sensorial. Fonte: https://www.itl.nist.gov/div898/handbook/ppc/section1/ppc1321.htm. Acesso em: 22 ago. 2026.

O National Institute of Standards and Technology destaca que um processo controlado apresenta variações aleatórias em torno de uma média, enquanto tendências progressivas podem indicar perda de controle. Considerando as informações apresentadas e a interpretação dos gráficos de controle, analise as afirmativas a seguir: I. O monitoramento do aroma e do sabor ao longo do tempo permite avaliar o comportamento dessas características no processo. II. A permanência dos pontos dentro dos limites é suficiente para considerar o processo controlado, mesmo diante de uma tendência crescente. III. Uma sequência crescente e não aleatória pode indicar a presença de uma causa especial que deve ser investigada. IV. A utilização dos gráficos torna secundária a definição dos critérios empregados na coleta das amostras. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

• I e II, apenas.
• I e III, apenas.
• II e IV, apenas.
• I, III e IV, apenas.
• I, II, III e IV.

4ª QUESTÃO

No contexto da gestão da qualidade, a ISO 9001 representa uma das normas mais reconhecidas mundialmente, servindo como base para a padronização de processos e para a certificação de sistemas de gestão da qualidade em organizações de diferentes setores. A adoção dessa norma busca assegurar a melhoria contínua, a padronização e o foco no cliente. Considerando os princípios e objetivos da ISO 9001, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• A ISO 9001 garante que um produto não terá defeitos.
• A ISO 9001 é voltada exclusivamente para reduzir custos de produção.
• A ISO 9001 tem como objetivo principal controlar apenas a etapa final de inspeção.
• A ISO 9001 é aplicável a qualquer organização, independentemente do porte ou setor.
• A ISO 9001 estabelece critérios de qualidade apenas para empresas do setor industrial.

5ª QUESTÃO

As certificações da qualidade são instrumentos importantes para que uma organização demonstre ao mercado e aos clientes o seu compromisso com padrões reconhecidos. Elas funcionam como mecanismos de diferenciação competitiva, aumentando a credibilidade e a confiança dos consumidores. Sobre os benefícios da certificação em sistemas de gestão da qualidade, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• A certificação garante que não ocorrerão falhas em produtos e serviços.
• A certificação contribui para a credibilidade da empresa e a satisfação dos clientes.
• A certificação tem como único objetivo aumentar a burocracia interna da empresa.
• A certificação é obrigatória para todas as organizações que desejam produzir bens de consumo.
• A certificação é válida apenas enquanto durar a auditoria inicial, sem necessidade de renovação.

6ª QUESTÃO

O Ministério da Justiça e Segurança Pública explica que o recall ocorre quando um fornecedor identifica, após a comercialização, que determinado produto ou serviço apresenta riscos aos consumidores. O procedimento envolve a comunicação do problema e a adoção de medidas para recolher, reparar ou substituir os produtos afetados, buscando evitar acidentes e proteger a saúde e a segurança. Fonte: BRASIL. Ministério da Justiça e Segurança Pública. Recall. Atualizado em 21 jun. 2021. Disponível em: https://www.gov.br/mj/pt-br/assuntos/seus-direitos/consumidor/saude-e-seguranca/o-que-e-recall. Acesso em: 21 ago. 2026. Com base no texto apresentado e na classificação dos defeitos, assinale a alternativa que caracteriza adequadamente a situação que motiva um recall:

ALTERNATIVAS

• Defeito tolerável identificado no recebimento.
• Defeito grave identificado durante a fabricação.
• Defeito crítico identificado após a comercialização.
• Defeito tolerável identificado na inspeção do produto final.
• Defeito grave identificado por medição durante o processo produtivo.

7ª QUESTÃO

O conhecimento prático das ferramentas da qualidade exige compreender como podem ser integradas no cotidiano da administração do negócio. Ferramentas como a folha de verificação e a estratificação são consideradas modelos simples de registro e separação de dados amostrais originados das rotinas da empresa. Por sua vez, o Gráfico de Pareto é algo mais aprofundado, ao plotar dados de forma visual e quantitativa, facilitando a identificação dos problemas prioritários. A atuação conjunta dessas ferramentas permite converter dados brutos em informações altamente estratégicas para os gestores. Fonte: MOURA, J. B. Gestão da Qualidade. Maringá, PR: Unicesumar, 2021. Considerando o funcionamento correlacionado da Folha de Verificação, Estratificação e do Gráfico de Pareto, analise as afirmativas a seguir: I. O gráfico de Pareto utiliza os dados previamente coletados e organizados por meio das folhas de verificação e tabelas para realizar os cálculos das ocorrências. II. A estratificação impede a subdivisão dos grupos de dados, devendo ser aplicada exclusivamente em populações de dados contínuos. III. As ferramentas operam de forma interdependente, demonstrando que uma auxilia o desenvolvimento da outra para conferir eficácia às análises corporativas. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

• I, apenas.
• I e II, apenas.
• I e III, apenas.
• II e III, apenas.
• I, II e III.

8ª QUESTÃO

Uma indústria química identificou oscilações frequentes em uma variável do processo produtivo. Os gestores perceberam que algumas alterações pareciam ocorrer de maneira natural, enquanto outras estavam associadas a situações específicas. Para acompanhar o comportamento do processo, a equipe decidiu coletar amostras periodicamente e representar os resultados graficamente. O objetivo é verificar se os valores permanecem dentro de limites estabelecidos e identificar possíveis alterações no comportamento do processo. A ferramenta escolhida deverá auxiliar os gestores na identificação de situações que mereçam investigação. Com base no conteúdo, analise as afirmativas a seguir: I. As cartas de controle foram associadas às pesquisas de Walter Shewhart sobre a variabilidade dos processos. II. As cartas de controle permitem acompanhar graficamente o comportamento de um processo. III. A utilização das cartas de controle elimina a existência de qualquer variabilidade nos processos. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

• I, apenas.
• I e II, apenas.
• I e III, apenas.
• II e III, apenas.
• I, II e III.

9ª QUESTÃO

Uma indústria percebeu que os processos apresentam variações que podem comprometer a qualidade dos produtos. A equipe de produção pretende acompanhar essas variações antes que provoquem consequências mais graves. Para isso, foram definidas estratégias de coleta de dados por meio de amostras e utilização de métodos estatísticos. O gerente pretende utilizar essas informações para compreender o comportamento do processo e tomar decisões fundamentadas. A intenção é utilizar a informação estatística como instrumento de gestão da qualidade. Com base no conteúdo, analise as afirmativas a seguir: I. O controle estatístico tem como objetivo substituir integralmente a gestão dos processos. II. O controle estatístico pode contribuir para o aprimoramento de produtos e processos. III. As amostras são importantes para obtenção de dados sobre o comportamento dos processos. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

• I, apenas.
• II, apenas.
• I e II, apenas.
• II e III, apenas.
• I, II e III.

10ª QUESTÃO

O Total Quality Management (TQM), ou Gestão da Qualidade Total, consolidou-se como um sistema de gerenciamento que considera a qualidade no centro estratégico de todos os objetivos organizacionais, tornando os lucros e a produtividade uma consequência direta do foco. Diferente de abordagens puramente operacionais, os princípios do TQM exigem orientação voltada simultaneamente para os clientes, para os trabalhadores e para os processos. Contudo, os benefícios decorrentes desse modelo não surgem de imediato, demandando uma mudança cultural profunda. Fonte: MOURA, J. B. Gestão da Qualidade. Maringá, PR: Unicesumar, 2021. Sobre as diretrizes que regem a aplicação do TQM nas organizações, analise as afirmativas a seguir: I. O sucesso e os benefícios gerados pela implementação do TQM ocorrem a longo prazo, à medida que as atividades planejadas são sistematicamente executadas. II. Para que os objetivos do TQM sejam atingidos com eficácia, é fundamental que a liderança proveja apoio, motivação e canais abertos de comunicação com os clientes. III. A orientação para a qualidade no TQM é de responsabilidade dos cargos de alta gestão, desobrigando a participação e o treinamento dos níveis hierárquicos operacionais. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

• I, apenas.
• I e II, apenas.
• I e III, apenas.
• II e III, apenas.
• I, II e III.