AE2 CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOSRecursos Humanos Unicesumar

ATIVIDADE 2 - RH - CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS

1ª QUESTÃO

Ao contratar uma consultoria, uma empresa espera não apenas conhecimento técnico, mas também comprometimento, clareza no processo e um serviço personalizado que gere valor real. Para isso, é fundamental que o consultor compreenda as necessidades específicas do cliente, seu contexto organizacional e o impacto esperado com a intervenção proposta. A forma como o serviço é percebido pela empresa contratante influencia diretamente na avaliação de sua eficácia e nos resultados obtidos. Com base nessas premissas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A qualidade da consultoria está diretamente ligada à capacidade de o consultor alinhar sua atuação às expectativas e necessidades do cliente. Alguns critérios ajudam a mensurar o grau de qualidade do serviço que será prestado para a empresa-cliente, como, por exemplo, funcionalidade, confiabilidade etc. PORQUE II. É fundamental considerar a perspectiva da empresa-cliente com relação à consultoria. Nessa visão, o principal objetivo é obter informações relevantes por meio de um diagnóstico preciso, seguido da apresentação de propostas que ofereçam soluções eficazes para os problemas organizacionais identificados durante o processo. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
• As asserções I e II são proposições falsas.

2ª QUESTÃO

O diagnóstico organizacional está relacionado à explicação sobre o problema ou o desafio que a empresa quer solucionar, seja no espectro dos processos funcionais, seja nos comportamentais. O diagnóstico traz à consciência as disfunções relacionadas à visão da capacidade de mudanças das práticas, estratégias, cultura, sistemas de trabalho e outros aspectos que estejam interferindo na saúde e eficácia da empresa. Fonte: adaptado de: CAETANO, A.; MENDONÇA, H.; NEIVA, E. R. Análise e diagnóstico organizacional. São Paulo: Vetor, 2016. Considerando o diagnóstico como a fase de descobertas, analise as afirmativas a seguir: I. A primeira ferramenta de levantamento de necessidades é a escuta. II. A escuta deve considerar os três pilares da organização: processos, produtos e pessoas. III. O diagnóstico organizacional contempla a explicação do problema ou o desafio que a empresa quer solucionar. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

• I, apenas.
• II, apenas.
• I e III, apenas.
• II e III, apenas.
• I, II e III.

3ª QUESTÃO

No campo da consultoria empresarial, é fundamental compreender as diferenças entre os tipos de consultores que atuam dentro das organizações. A consultoria interna é realizada por profissionais que já pertencem à estrutura da empresa, geralmente colaboradores alocados em áreas como RH, qualidade ou planejamento. Já a consultoria externa é prestada por profissionais ou empresas contratadas especificamente para analisar e propor melhorias de forma imparcial, com base em sua experiência em diversos contextos organizacionais. Cada modelo apresenta vantagens e desvantagens específicas. Enquanto o consultor interno tem maior familiaridade com a cultura e os processos internos, o externo traz uma visão mais imparcial e ampla, com maior aceitação por parte das lideranças. Compreender essas diferenças é essencial para identificar qual tipo de consultoria melhor se adapta às necessidades da organização em determinado momento. Considerando os tipos de consultorias apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A consultoria interna tende a ter maior aceitação por parte dos níveis superiores da organização. PORQUE II. O consultor interno possui mais conhecimento dos aspectos informais da empresa e tem maior proximidade com os grupos internos. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
• As asserções I e II são proposições falsas.

4ª QUESTÃO

Analise a situação hipotética a seguir: O consultor organizacional Marcelo foi contratado por uma empresa do setor logístico para realizar um diagnóstico sobre a satisfação dos colaboradores com as práticas de gestão de pessoas. Para garantir a padronização da coleta de dados, ele elaborou previamente um roteiro contendo perguntas definidas e organizadas em uma sequência específica. Durante todas as entrevistas, Marcelo utilizou exatamente as mesmas perguntas para todos os participantes, sem alterar a ordem, acrescentar novos questionamentos ou explorar temas que surgiam ao longo das respostas. Seu objetivo era assegurar que as informações coletadas fossem comparáveis entre os diferentes entrevistados. Com base na situação apresentada, identifique o tipo de entrevista utilizada pelo consultor Marcelo:

ALTERNATIVAS

• Entrevista aberta.
• Entrevista de grupo.
• Entrevista estruturada.
• Entrevista semiestruturada.
• Entrevista em profundidade.

5ª QUESTÃO

Analise a situação hipotética a seguir: A empresa AlfaLog, do setor de transporte e logística, contratou um consultor organizacional para apoiar um projeto de melhoria da gestão de pessoas. Após realizar entrevistas com gestores, analisar indicadores internos e observar algumas rotinas de trabalho, o profissional passou a comparar os dados coletados com modelos teóricos e práticas adotadas por organizações de referência. A partir desse processo, começou a elaborar interpretações sobre os problemas identificados e possíveis alternativas para enfrentá-los, preparando subsídios para a etapa de recomendações. Com base na situação descrita, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. O consultor encontra-se na etapa de fundamentação teórica e análise dos dados obtidos durante o diagnóstico organizacional. PORQUE II. Nessa etapa, o consultor deve validar todas as propostas de intervenção junto aos gestores antes de realizar qualquer interpretação das informações coletadas. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
• A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
• As asserções I e II são falsas.

6ª QUESTÃO

Em projetos de consultoria organizacional, a percepção de qualidade do serviço está relacionada não apenas ao conhecimento técnico do consultor, mas também à forma como a intervenção é conduzida e aos resultados entregues à organização. Dessa maneira, a avaliação da qualidade da consultoria envolve diferentes critérios que permitem à empresa-cliente analisar se o serviço contratado atende às suas expectativas e contribui efetivamente para a solução dos desafios organizacionais identificados. Com base nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A avaliação da qualidade dos serviços de consultoria pode ser realizada por meio de critérios como confiabilidade, funcionalidade, consistência e adequação às necessidades da organização-cliente. PORQUE II. Sob a perspectiva da empresa-cliente, a consultoria deve fornecer diagnósticos consistentes e recomendações que contribuam para a resolução dos problemas e para a melhoria do desempenho organizacional. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
• As asserções I e II são falsas.

7ª QUESTÃO

Durante a realização de um diagnóstico organizacional, o consultor necessita selecionar procedimentos adequados para coletar informações que permitam compreender a realidade da empresa de forma abrangente. Para isso, é comum a utilização combinada de diferentes técnicas de coleta de dados, possibilitando a obtenção de informações complementares e aumentando a confiabilidade das análises realizadas. Dentre os instrumentos mais utilizados nesse processo, destacam-se as entrevistas, que possibilitam explorar percepções, experiências e interpretações dos participantes sobre os fenômenos organizacionais. Fonte: CAETANO, A.; MENDONÇA, H.; NEIVA, E. R. Análise e diagnóstico organizacional. São Paulo: Vetor, 2016. Considerando a utilização de entrevistas no processo de diagnóstico organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Em um diagnóstico organizacional, o consultor deve utilizar exclusivamente entrevistas semiestruturadas para garantir a qualidade das informações coletadas. PORQUE II. As entrevistas estruturadas, semiestruturadas e abertas podem ser empregadas em pesquisas qualitativas, dependendo dos objetivos da investigação e das necessidades do diagnóstico. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
• As asserções I e II são falsas.

8ª QUESTÃO

O mercado de serviços de consultoria é caracterizado por um grau moderado de fragmentação, apresentando players locais e internacionais com décadas de experiência no setor. Esses fornecedores empregam uma estratégia competitiva potente, aproveitando sua experiência e alocando recursos significativos para esforços publicitários. Os principais factores que influenciam a sua capacidade de atrair novos contratos incluem certificação de qualidade, ofertas de serviços, custos e capacidades técnicas. Em suma, a rivalidade competitiva neste mercado é notavelmente intensa, e espera-se que esta tendência persista durante todo o período de previsão. Entre os players proeminentes no mercado estão Deloitte Touche Tohmatsu Limited, Accenture PLC, PricewaterhouseCoopers LLP, Ernst Young Global Limited e Capgemini SE. Fonte: https://www.mordorintelligence.com/pt/industry-reports/consulting-service-market. Acesso em: 26 jun. 2025. Considerando as habilidades e as características pertinentes ao consultor ideal, analise as afirmativas a seguir: I. Capacidade de aplicação prática dos conhecimentos teóricos. II. Saber se relacionar e se posicionar diante de situações variadas. III. Habilidade excelente na comunicação. IV. Agilidade em não permitir erros. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

• I, apenas.
• II, apenas.
• I, II e III, apenas.
• I, III e IV, apenas.
• I, II, III e IV.

9ª QUESTÃO

Na recolha e análise de informações, escolhem-se os instrumentos e as técnicas que serão utilizadas para recolher as informações que comporão o entendimento do problema apresentado. Deve-se usar uma abordagem multimétodo, aliando análises quantitativas e qualitativas, já que a sua junção torna mais fidedignos os dados levantados por ambas. Fonte: adaptado de: CAETANO, A.; MENDONÇA, H.; NEIVA, E. R. Análise e diagnóstico organizacional. São Paulo: Vetor, 2016. Considerando o contexto apresentado e o papel das entrevistas nessa etapa, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. As entrevistas podem ser em grupo ou individuais, e o tipo de entrevista adotado deve ser o semiestruturado. PORQUE II. O ideal é que a pesquisa seja qualitativa, e apenas esse tipo de entrevista se enquadra nessa pesquisa. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
• As asserções I e II são proposições falsas.

10ª QUESTÃO

Analise a situação hipotética a seguir: A consultora de RH Fernanda foi contratada para identificar possíveis fatores que estavam afetando a produtividade de uma indústria do setor têxtil. Antes de aplicar entrevistas ou questionários, ela decidiu acompanhar a rotina dos colaboradores em diferentes setores da empresa durante alguns dias. Ao longo desse período, Fernanda se atentou a aspectos como a interação entre os membros das equipes, a distribuição das tarefas, a utilização dos equipamentos, os fluxos de trabalho, as pausas realizadas e as condições do ambiente físico. A partir de seu olhar atento, ela registrou comportamentos, situações recorrentes e possíveis dificuldades enfrentadas pelos colaboradores, sem interferir diretamente nas atividades executadas. Com base nas informações coletadas, a consultora identificou gargalos operacionais e aspectos comportamentais que posteriormente foram aprofundados em outras etapas do diagnóstico. Com base na situação apresentada, identifique qual técnica de diagnóstico foi utilizada pela consultora:

ALTERNATIVAS

• Grupo focal.
• Observação direta.
• Análise documental.
• Entrevista semiestruturada.
• Análise de dados secundários.